Consejos para ofrecer el mejor servicio de Community Management

Cada vez son más las organizaciones que, conscientes de la importancia de las comunidades online para su negocio, deciden emprender campañas de Social Media y crear cuentas en redes sociales.

Estas actividades de Social Media pueden servirles para interactuar con sus clientes potenciales, extender la influencia de sus acciones de comunicación y dar a conocer su marca. Pero para que estas acciones tengan éxito es importante contar con un Community Manager con experiencia en el manejo de las redes sociales y en la creación de contenidos de calidad. 

En este sentido, nos ha llamado la atención una infografía realizada por Vanilla Forums que proporciona algunas claves para tener éxito en redes sociales basándose en la opinión de diversos expertos anglosajones. De los diversos consejos que prestan estos Community Managers experimentados destacamos varios:

Flexibilidad

En un entorno en continuo cambio y sometido a incertidumbres, la flexibilidad es una cualidad clave que puede servir al Community Manager a lograr sus objetivos. La flexibilidad incluye la capacidad de experimentar y tener una mente abierta. Las estrategias de comunicación diseñadas deben responder también a esta necesidad de flexibilidad.

Interacción con otros departamentos

En grandes y medianas organizaciones, es importante que el Community Manager tenga una buena relación con todos los departamentos. De este modo, la información le llegará de forma más fluida y todos trabajarán en pro del objetivo común trazado en el plan de marketing y/o de comunicación.

Aprender psicología

Esta es una curiosa cualidad que apuntan los expertos que tiene, sobre todo, relación con el sentido común y de saber ponerse en lugar de otros a la hora de emitir los mensajes e iniciar conversaciones.

Construir relaciones

Para el Community Manager debería ser fundamental integrarse en la comunidad y construir relaciones con sus miembros. Relaciones que servirán para lograr una audiencia más amplia y extender los mensajes. Respecto a las formas de construir relaciones, los chats de Twitter, los eventos de networking y conferencias del sector son buenos puntos de encuentro.

Encontrar mentores o influencers

Hay que ser lo suficientemente humilde para admitir que la gestión de redes sociales requiere de un aprendizaje continuo. En el ámbito de acción del Community Managers una valiosa decisión es seguir a influencers que pueden aportar información valiosa y nuevas ideas.

La comunicación es clave para la supervivencia de las start ups

Las startups cada vez buscan tener mayor protagonismo en nuestro entramado económico. Desde 2015, el número de start ups que son creadas en nuestro país no para de aumentar superando, según estimaciones oficiales, el 20% de crecimiento anual. Y estas start ups  son pymes nuevas con muchas ilusiones, buenas ideas y profesionales preparados para alumbrar nuevas iniciativas.

No obstante, por desgracia, muchas startups de nueva creación no tienen éxito en dar a conocer sus proyectos, no encuentran financiación y el eco suficiente en el sector al que se dirigen y fracasan poco después de iniciar su andadura. Muchas de estas pymes se preguntan por qué no lograron sobrevivir. Una de las principales razones está en la ausencia de una estrategia de comunicación: no contaron con una estrategia de comunicación que les ayudara a lograr el éxito.

La comunicación es fundamental para que una startup llegue a su audiencia potencial y a sus posibles financiadores. No basta con encomendarse a una lanzadora de start ups, tan de moda en la actualidad. La comunicación ha de ser planificada, ejecutada y desarrollada por profesionales paratener garantías de éxito .

Errores de muchas startups son querer llevar a cabo ellos mismos la comunicación sin tener formación para ello, encomendar la misma a personas que no están tampoco formadas, a amigos o conocidos que se ofrecen por poco dinero y ninguna preparación y no dar a la comunicación la importancia que realmente tiene. Porque no hay que olvidar que lo que no se comunica no existe y la comunicación es básica para posicionar a una marca y darla a conocer entre sus clientes potenciales.

Los envases con varias etiquetas son los preferidos por los consumidores

En el proceso de venta, el envase es tan importante como el producto que contiene. Y, según las conclusiones de un estudio internacional impulsado por la compañía Avery UK, los envases con múltiples etiquetas son los preferidos por los consumidores. Este tipo de envoltorios inspiran en el consumidor confianza, fidelidad a la marca e incrementan la percepción de calidad del producto que contienen.

Los investigadores también descubrieron que los envases con dedicatorias personales y mensajes de curiosidad, como “Sólo para ti” o “¿Qué hay dentro?” pueden aumentar la intención de compra hasta un 43%.  Y, en lo que respecta a los productos de venta directa, son los envases con colores brillantes y etiquetas grandes los que llaman más la atención.

Para llegar a dichos resultados, los investigadores de Avery UK, en colaboración con diversos psicólogos conductistas, realizaron varios experimentos online entre 1.108 consumidores adultos de Gran Bretaña. El objetivo era valorar y descubrir cómo las diferentes etiquetas de los envases pueden afectar al deseo de compra.

La persuasión de la venta

Isabel González, experta en Neuromarketing y cofundadora de la nueva agencia de comunicación y marketing En Letras Grandes, explica así el impacto de las múltiples etiquetas en el consumidor: “Cuando un consumidor consulta el envase de un producto busca claridad en la información y que se detallen los datos al máximo posible. Por eso, confía en aquellos envases que muestran varias etiquetas al interpretar este hecho psicológicamente como un rasgo de honradez y transparencia por parte de la marca”.  “No podemos olvidar que, cuando una persona adquiere un producto, vive una experiencia que puede ser más positiva cuando percibe que la marca es de confianza y decide fidelizarse a ella”, añade. 

Precisamente, González abordará la persuasión de los envases el próximo 7 de noviembre  en una de las conferencias del Salón Empack Madrid 2017.  En su charla, González abordará cómo textos y formas de los envases actúan como mensajes subconscientes capaces de atraer o disgustar al cliente potencial.

Las mejores cuentas de bodegas de vino españolas en Twitter

¿Quieres conocer el ranking de las mejores cuentas de Twitter de las bodegas de vino españolas?

Según el Directorio Central de Empresas del INE, en España hay más de 4.000 bodegas de vino, siendo Cataluña la que cuenta con mayor número, 575. España lidera las exportaciones mundiales de vino, aunque los precios de sus caldos son más baratos que los de Italia y Francia, sus inmediatos perseguidores en el ranking mundial.

Uno de los tradicionales puntos débiles de muchas de las bodegas de vino que existen en España y que ha limitado históricamente su impacto, tanto a nivel nacional como internacional, ha sido la inversión en comunicación: una inversión que puede calificarse como escasa o nula en muchos casos. Read More